本網(wǎng)訊 7月18日，公司舉辦“總經(jīng)理講服務(wù)”活動(dòng)，公司黨委副書記、總經(jīng)理王俊冰現(xiàn)場(chǎng)授課，山東省通信管理局二級(jí)巡視員朱林玉出席并講話，公司黨委委員、副總經(jīng)理雷霞主持。

王俊冰引用佛山廣電和其他行業(yè)的成功服務(wù)案例，圍繞“我們的服務(wù)存在哪些問題”、“什么叫服務(wù)”、“為什么要做服務(wù)”、“什么才算好服務(wù)”、“如何建立我們的服務(wù)體系”、“怎樣打造我們的服務(wù)品牌”六個(gè)問題，系統(tǒng)講解了公司當(dāng)前在服務(wù)認(rèn)識(shí)、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)行動(dòng)等方面存在的不足，強(qiáng)調(diào)了堅(jiān)持以客戶為中心是公司生存的需要、高質(zhì)量發(fā)展的基礎(chǔ)，對(duì)構(gòu)建“1+5”服務(wù)體系大服務(wù)體系、打造好廣電服務(wù)品牌提出具體要求。王俊冰指出，公司生存和發(fā)展的基石是公眾業(yè)務(wù)，公眾業(yè)務(wù)的核心是通過提升客戶的體驗(yàn)和感知獲取更多市場(chǎng)占比，全省各級(jí)公司要圍繞“提升客戶的體驗(yàn)和感知”構(gòu)建“1+5”服務(wù)體系，堅(jiān)定“做市場(chǎng)就是做服務(wù)”的信念，盡快形成“大市場(chǎng)、大服務(wù)”的市場(chǎng)營(yíng)銷和客戶服務(wù)一體的工作體系、標(biāo)準(zhǔn)方法論。王俊冰強(qiáng)調(diào)，要充分認(rèn)識(shí)品牌的意義，通過品牌提供給客戶心理價(jià)值和優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)，要多角度多渠道做好品牌傳播，提升品牌知名度和美譽(yù)度。

朱林玉對(duì)公司堅(jiān)決執(zhí)行行風(fēng)糾風(fēng)工作取得的成績(jī)給予肯定，就繼續(xù)做好行風(fēng)糾風(fēng)工作，他指出，要提高政治站位，強(qiáng)化思想認(rèn)識(shí)；踔厲奮進(jìn)向前，狠抓重點(diǎn)工作；強(qiáng)化宣傳教育。朱林玉強(qiáng)調(diào)，要認(rèn)真貫徹工信部對(duì)行風(fēng)糾風(fēng)工作的相關(guān)要求，凝心聚力、擔(dān)當(dāng)作為，弘揚(yáng)優(yōu)良作風(fēng)、糾治不正之風(fēng)、規(guī)范經(jīng)營(yíng)服務(wù)、深化問題整治、改善行業(yè)發(fā)展生態(tài)，與通信行業(yè)各企業(yè)一起，共同維護(hù)行業(yè)價(jià)值，促進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

雷霞在主持會(huì)議時(shí)指出，要堅(jiān)持“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，充分認(rèn)識(shí)做好行風(fēng)糾風(fēng)工作的重要性和緊迫性，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，科學(xué)周密部署，強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)，各市公司總經(jīng)理、縣區(qū)公司經(jīng)理要在8月底前分別開展“總經(jīng)理講服務(wù)”活動(dòng)。

活動(dòng)以視頻會(huì)議方式舉辦，省公司領(lǐng)導(dǎo)班子、高管，各部門相關(guān)負(fù)責(zé)人，公眾客戶運(yùn)營(yíng)部、規(guī)劃建設(shè)部、網(wǎng)絡(luò)安全和信息化部、客戶服務(wù)部、媒資運(yùn)營(yíng)部業(yè)務(wù)骨干在主會(huì)場(chǎng)參會(huì)，各市公司、縣（市、區(qū)）公司人員在分會(huì)場(chǎng)通過視頻參會(huì)。