本網(wǎng)訊  根據(jù)省公司“開門紅”活動(dòng)部署，為貫徹落實(shí)總局廣電惠民服務(wù)提升行動(dòng)之新春行動(dòng)要求，濟(jì)南分公司堅(jiān)持“以效為先，以質(zhì)為重”，聚焦公客拓新增收和主動(dòng)運(yùn)維，組織開展了2025年“開門紅”服務(wù)營銷活動(dòng)，多措并舉推動(dòng)千兆寬帶、電視、192號(hào)卡業(yè)務(wù)發(fā)展。

一、廣電惠民服務(wù)在您身邊

新年第一天，濟(jì)南分公司網(wǎng)格經(jīng)理繼續(xù)進(jìn)駐各大小區(qū)，免費(fèi)為客戶提供上門檢修、操作演示、網(wǎng)絡(luò)測(cè)速、遙控器換電池等服務(wù)；同時(shí)，主動(dòng)添加客戶微信，方便后期報(bào)修和繳費(fèi)等。此舉不僅拉近了與客戶之間的距離，提升服務(wù)滿意度和信任度，也為后續(xù)服務(wù)轉(zhuǎn)化和業(yè)務(wù)發(fā)展打下基礎(chǔ)。

二、廣電寬帶體驗(yàn)品質(zhì)升級(jí)

為更好地滿足客戶對(duì)高速網(wǎng)絡(luò)的需求，濟(jì)南分公司今年計(jì)劃對(duì)寬帶進(jìn)行全面升級(jí)，進(jìn)一步豐富全屋覆蓋系列產(chǎn)品，推出雙千兆套餐。同時(shí)，為提升技術(shù)服務(wù)水平，設(shè)立智家工程師評(píng)級(jí)體系，從技術(shù)能力、業(yè)績(jī)指標(biāo)、服務(wù)質(zhì)量等多個(gè)維度選拔高質(zhì)量工程師，由智家工程師為客戶進(jìn)行專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)、布線施工等工作，從源頭上解決網(wǎng)速慢、信號(hào)弱等問題，極大地提升了使用和服務(wù)體驗(yàn)。

三、堅(jiān)持拓新擴(kuò)增大盤規(guī)模

針對(duì)新建小區(qū)設(shè)置階梯式建設(shè)費(fèi)減免優(yōu)惠，居民可享受新入網(wǎng)專屬服務(wù)政策，靈活推廣全能王月銷套餐，降低門檻吸引客戶入網(wǎng)。一季度設(shè)置客戶拓新專項(xiàng)競(jìng)賽，以獎(jiǎng)金池的形式激勵(lì)一線拓展客戶。區(qū)縣公司內(nèi)部設(shè)立拓新工作小組，積極與物業(yè)、街道對(duì)接，建立友好關(guān)系，加強(qiáng)異業(yè)合作，努力發(fā)展社區(qū)型代理。例如，歷下分公司與某高端小區(qū)多次對(duì)接，以物業(yè)向業(yè)主優(yōu)惠減免為宣傳點(diǎn)，進(jìn)駐高端小區(qū)進(jìn)行營銷推廣，不僅提升了客戶的信任度，也體現(xiàn)了物業(yè)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

四、固移融合賦能高質(zhì)發(fā)展

堅(jiān)持固移融合發(fā)展思路，以寬帶+192+智能產(chǎn)品融合套餐為抓手，重點(diǎn)推廣以全能王為代表的固移融合套餐。一季度制定全能王專項(xiàng)競(jìng)賽，激勵(lì)一線發(fā)展熱情。各區(qū)縣分公司設(shè)計(jì)印制固移融合套餐宣傳卡片，結(jié)合走戶、地推等形式進(jìn)行發(fā)放，并做好“問查算比”，體現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值。與此同時(shí)，進(jìn)一步發(fā)展業(yè)務(wù)代理、社區(qū)代理、集團(tuán)代理等，多點(diǎn)發(fā)力促進(jìn)號(hào)卡量增長(zhǎng)。例如：歷下分公司積極洽談生物醫(yī)藥公司負(fù)責(zé)人并發(fā)展為代理，計(jì)劃在1月底前發(fā)展50—100張?zhí)柨?，后續(xù)也將陸續(xù)進(jìn)行發(fā)展。

通過豐富產(chǎn)品、提升帶寬、降低入網(wǎng)門檻，切實(shí)提升了員工發(fā)展信心，讓在網(wǎng)客戶提升了使用體驗(yàn)，讓新客戶感覺到物超所值。接下來，濟(jì)南分公司將積極搶抓寒假、新春營銷節(jié)點(diǎn)，持續(xù)做好客戶主動(dòng)運(yùn)維，加強(qiáng)產(chǎn)品服務(wù)宣傳，促進(jìn)業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。