自省公司開展改革創(chuàng)新年活動以來，廣饒分公司嚴(yán)格按照省公司的要求，制定“一嚴(yán)二優(yōu)三高四創(chuàng)”的活動部署，全方位的開展好活動。

　　一嚴(yán)：嚴(yán)格紀(jì)律 整頓作風(fēng)

　　嚴(yán)格上下班考勤紀(jì)律，按時(shí)到崗，無遲到、早退、脫崗現(xiàn)象；嚴(yán)格上班工作秩序，杜絕串崗，杜絕做與工作無關(guān)的事；上班著裝整齊，儀表嚴(yán)整；堅(jiān)決做到嚴(yán)肅紀(jì)律，熱情服務(wù)。

　　二優(yōu)：優(yōu)質(zhì)服務(wù) 優(yōu)良環(huán)境

　　一是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)制度，大力推行文明用語、微笑服務(wù)和首問負(fù)責(zé)制，嚴(yán)格禁用服務(wù)忌語，積極探索實(shí)行禮儀式服務(wù)，堅(jiān)決扭轉(zhuǎn)“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”的不良作風(fēng)，做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲，營造溫馨的服務(wù)氛圍。二是營造優(yōu)良的環(huán)境。嚴(yán)格衛(wèi)生保潔制度，堅(jiān)持每天班前清掃，每周全面檢查，做到全公司上下時(shí)時(shí)干凈整潔，處處窗明幾凈，整體溫馨舒適。同時(shí)，進(jìn)一步完善各種便捷服務(wù)設(shè)施，為群眾提供各項(xiàng)便捷服務(wù)。

　　三高：高目標(biāo) 高標(biāo)準(zhǔn) 高效率

　　一是高目標(biāo)定位。各項(xiàng)工作以群眾稱心滿意為目標(biāo)。二是高標(biāo)準(zhǔn)要求。全面推行以“到公司辦事一次成”為核心的一窗式服務(wù)和一次性告知制度。三是高效率辦事。廣泛開展業(yè)務(wù)練兵活動，努力提高單位人員的業(yè)務(wù)水平和工作能力。

　　四創(chuàng)：創(chuàng)新管理 創(chuàng)新產(chǎn)品 創(chuàng)新營銷 創(chuàng)新服務(wù)

　　一是創(chuàng)新管理。打破原事業(yè)單位運(yùn)營管理模式，優(yōu)化內(nèi)部運(yùn)營管理機(jī)制，全面提升員工工作主動性和積極性。二是創(chuàng)新產(chǎn)品。以省公司產(chǎn)品為平臺，以用戶需求為導(dǎo)向，加大產(chǎn)品的宣傳推廣工作，通過豐富的產(chǎn)品和點(diǎn)播節(jié)目的即時(shí)支付來增大增值業(yè)務(wù)的營收。三是創(chuàng)新營銷。充分利用用戶到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)、維護(hù)人員到用戶家中服務(wù)等時(shí)機(jī)主動營銷，變“被動”為“主動”，推進(jìn)“山東有線”進(jìn)社區(qū)活動。四是創(chuàng)新服務(wù)。完善服務(wù)管理體系，健全用戶投訴處理機(jī)制和聯(lián)系回訪制度；同時(shí)，全面落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)承諾制度和限時(shí)辦結(jié)制度，推動各項(xiàng)工作全面提速。