用心做事 以誠待人

——營銷案例分享

　　今天接到一個客戶維修電話說機(jī)頂盒啟動慢，通過電話以后，我及時趕到了客戶家中。經(jīng)檢查是用戶家中的機(jī)頂盒壞了，我便向用戶介紹了776換購套餐（交776元送高清機(jī)頂盒一臺高清收視費(fèi)2年），用戶很感興趣，同時看到用戶的電視機(jī)是老式顯像管的，就試探性的介紹了我們的惠民電視機(jī)，用戶說也正好有打算換電視機(jī)，可是這臺沒壞就一直看著，我就詳細(xì)介紹了各種型號，用戶拿不定主意，我就繼續(xù)跟進(jìn)，說營業(yè)廳離咱小區(qū)不遠(yuǎn)，哪有樣機(jī)咱一起看看你再決定，用戶很爽快答應(yīng)了。來到營業(yè)廳，用戶覺得兩千來塊錢40吋的就可以，我覺得用戶自己拿不定主意，就先向她介紹高套餐，不行再換她也更容易接受。就說“咱老百姓買個家電可不是用個一兩年說換就換的，你看著43吋4K的效果多好，而且有WiFi可上網(wǎng)，功能多，一家人吃完飯一起看電視，可是咱老百姓最多的一個娛樂方式，你看的那臺是2K的，有的頻道清晰度不夠，多影響情緒，這兩臺相差不到一千塊錢，也就是過年買件衣服的事，你受益十來年呢”。用戶覺得有道理，還是猶豫不決。我覺得她還是對價格存在異議。我就繼續(xù)說咱們都會送您2年收視費(fèi)，再送你一臺高清機(jī)頂盒，用戶說我剛交了收視費(fèi)，你不是說存兩年就送臺機(jī)頂盒嗎，也不是很優(yōu)惠啊。我說不要緊，你剛交了咱可以補(bǔ)個差價，先換一臺高清，您買電視再送您兩年收視費(fèi)，這一下就四年您隨便看甭交錢了，用戶一聽這么多年不用交費(fèi)，可省事了，覺得很合算，馬上說那行，我就定這臺了。

　　通過這位用戶的反應(yīng)，有些用戶對我們的產(chǎn)品很滿意，就是在思想上說服不了自己去選擇，我們可以換個思路，換個方式，迂回的讓用戶放下對我們那一層薄薄的戒備，從而選擇我們的產(chǎn)品。