簡(jiǎn)單說(shuō)，情商代表著認(rèn)知個(gè)人情緒、與他人溝通交流的能力，高智商不等于高情商，即使一個(gè)人再聰明，他也未必具有高情商。有數(shù)據(jù)表明：在職場(chǎng)中，表現(xiàn)優(yōu)異的員工中有90%具有高情商；相對(duì)，表現(xiàn)不佳的員工中有80%的情商都不高。營(yíng)業(yè)廳是展現(xiàn)公司形象和發(fā)展業(yè)務(wù)的窗口，營(yíng)業(yè)員的情商在工作中尤為重要，高情商是一筆無(wú)形財(cái)富，可以使?fàn)I業(yè)員擁有大方得體的言談舉止，具備良好的交際能力，最終能在職場(chǎng)中如魚(yú)得水，高情商也可以通過(guò)學(xué)習(xí)來(lái)提升。
首先，要學(xué)會(huì)認(rèn)識(shí)自我情緒，注意不要將個(gè)人情緒影響到工作。營(yíng)業(yè)員更應(yīng)兼顧好家庭與工作的關(guān)系，每個(gè)人都可以有情緒，也許我們會(huì)因生活中瑣碎的小事將煩躁不安的心情帶入到工作當(dāng)中，消極情緒不僅影響自己一天的工作狀態(tài)，也會(huì)影響他人。我們要發(fā)自?xún)?nèi)心地面對(duì)自己的情緒，去接受、去觀察、去與他人交談，相信自己可以將負(fù)面情緒轉(zhuǎn)化為積極向上的正能量，不論發(fā)生怎樣的突發(fā)狀況都能合理處理。
其次，平時(shí)學(xué)會(huì)多觀察、多思考、多學(xué)習(xí)，設(shè)身處地為他人著想。作為一名營(yíng)業(yè)員，我們的目標(biāo)就是提高銷(xiāo)售額，這樣才能拿到更高的薪水。在與用戶(hù)接觸時(shí)，交易往往是在與用戶(hù)的交流中達(dá)成，我們不一定非要將產(chǎn)品一五一十的介紹給用戶(hù)，先要做的是學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，傾聽(tīng)可以讓對(duì)方感覺(jué)你很尊重他，傾聽(tīng)也可以讓你了解用戶(hù)的興趣愛(ài)好，了解用戶(hù)的真正需求，這對(duì)我們開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作是一個(gè)很好的開(kāi)端。我們還要學(xué)會(huì)站在用戶(hù)角度思考，用戶(hù)更注重的是產(chǎn)品功能還是產(chǎn)品價(jià)格，并不是高套餐就一定適合所有人群。面對(duì)用戶(hù)的疑問(wèn)更要靈活處理，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
有一個(gè)案例可以與大家分享一下。某天上午一位老大爺氣呼呼的走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳，一號(hào)柜臺(tái)的營(yíng)業(yè)見(jiàn)狀馬上接待了老大爺，詢(xún)問(wèn)大爺有什么可以幫助，大爺張口就開(kāi)始抱怨：“我剛從聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳來(lái)，剛辦理的網(wǎng)絡(luò)機(jī)頂盒看電視不流暢，報(bào)了好幾次修就是修不好，找到營(yíng)業(yè)廳，我還沒(méi)把話(huà)說(shuō)完，營(yíng)業(yè)員就跟我說(shuō)網(wǎng)速就這樣，要不就交錢(qián)提高網(wǎng)速，我說(shuō)你們什么態(tài)度，解決不了就投訴，營(yíng)業(yè)員居然說(shuō)那就投訴好了。”我們營(yíng)業(yè)員一看老大爺就是受了一肚子氣，營(yíng)業(yè)員耐心聽(tīng)完老大爺?shù)陌l(fā)泄，并誠(chéng)懇的安慰老大爺不要生氣，解決問(wèn)題才是關(guān)鍵，通過(guò)與老大爺?shù)慕徽?，營(yíng)業(yè)員了解到老大爺只是想順暢的看電視，抓住用戶(hù)需求后再進(jìn)行高清機(jī)頂盒的介紹，將用戶(hù)最關(guān)心的流暢問(wèn)題解決，打消用戶(hù)顧慮，此外又將機(jī)頂盒的新功能和特點(diǎn)，開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作特別順利。從這個(gè)案例可以看出，高情商就是想用戶(hù)之所想，急用戶(hù)之所急，只要站在用戶(hù)角度思考，解決用戶(hù)燃眉之急，我們的營(yíng)銷(xiāo)工作也會(huì)事半功倍。
第三，擴(kuò)大朋友圈，培養(yǎng)交際能力。俗話(huà)說(shuō)：“三人行必有我?guī)煛?，朋友圈可以決定我們視野的大小，我們接觸的人越多，越能吸收好的方面，也越能發(fā)現(xiàn)自己的不足之處。我們可以從中借鑒學(xué)習(xí)別人的為人處事方式，不斷提高自己的判斷力和思維能力；我們也可以學(xué)習(xí)他人的言談舉止，高情商就是會(huì)說(shuō)話(huà)，我們的說(shuō)話(huà)方式是不是給他人帶來(lái)舒適，我們的話(huà)語(yǔ)能不能恰到好處。
培養(yǎng)高情商需要一個(gè)過(guò)程，需要一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí)和積累，營(yíng)業(yè)員具有高情商會(huì)使工作的更輕松、更自在、更快樂(lè)。
