銷售人員將產(chǎn)品說得天花亂墜，反而會引起對方的反感，所以，營造良好的談話氛圍，這一點非常重要。營造良好的談話氛圍，在用戶心情愉快的情況下與之交流會事半功倍。但是，我們沒有太多時間去等待用戶有好心情時才會說，因此，需要用語言將對方的情緒調(diào)動起來。

　　引導(dǎo)用戶說出需求。在與用戶交流的過程中，應(yīng)該盡可能引導(dǎo)對方說出問題和顧慮，這就是我們要找的用戶的需求。當發(fā)現(xiàn)用戶有購買想法的時候，就要幫助用戶堅定這個念頭。這樣一來，對方會覺得很高興，是一種優(yōu)惠，有可能會立刻購買你的產(chǎn)品。

　　有時候，我們需要與用戶約定見面的時間，如果你為了達到目的而追問對方，這樣只會令用戶反感。不如給對方一些選擇空間，讓用戶自己選擇。這樣一來，用戶會有被尊重的感覺，你也成功將見面時間敲定了下來。

　　銷售人員需要站在用戶的角度說話，這樣不僅讓用戶感覺到很受重視，還會覺得你是在為用戶著想，更容易讓用戶產(chǎn)生購買的念頭。