遭遇消費者投訴是難以避免的事，即使是最優(yōu)秀的銷售人員都避免不了，因為世界上沒有完美的產(chǎn)品，也沒有百分之百完美的服務(wù)，只有日益理性、日益挑剔的消費者。

很多銷售人員視消費者投訴為洪水猛獸，認(rèn)為它會為自己和單位帶來負(fù)面影響。當(dāng)然，遭遇投訴不是一件愉快的事情。然而，營銷學(xué)有句名言“投訴的客戶才是忠實客戶”。因為每一次投訴都能為你帶來改善服務(wù)質(zhì)量的機會。而且，你能以恰當(dāng)?shù)姆绞教幚硗对V，那么就可以把怒氣沖沖的消費者變?yōu)樽约鹤钪覍嵉目蛻糁弧Ｒ虼?，銷售人員應(yīng)該正確看待，并能正確處理消費者投訴。

沒有人可以做到十全十美，因此，也不可能保證銷售人員永遠不發(fā)生失誤或不引起消費者投訴，關(guān)鍵是如何對待投訴。假如我們能夠以合理的方式去對待，并在處理過程中展現(xiàn)出我們真誠熱情的服務(wù)態(tài)度，消費者的情緒散去，投訴的問題也會大事化小，小事化了，最終會是一種圓滿。此時，這個消費者不再是投訴者，而轉(zhuǎn)變成為了你的一個忠實的客戶.