5月中旬，在高青分公司營業(yè)廳來了一位辦理遷移的用戶，在和用戶溝通過程中，用戶說有一棟落地房改造的出租房時，馬上詢問用戶是否有裝寬帶，并迅速查看該小區(qū)是否有廣電光纖覆蓋，用戶表示覺得房子出租并不需要寬帶和電視業(yè)務，這樣會增加自己的額外開支；我們立刻幫用戶分析了一下如果房屋出租帶有寬帶和機頂盒的好處，比如有寬帶可提高房屋的出租率，因為現(xiàn)在大家都離不開網(wǎng)絡(luò)，電視也是必不可少的一部分。如果擔心成本可以讓入住的租戶承擔機頂盒和寬帶費用。用戶聽了覺得很有道理，說考慮一下，我們馬上趁熱打鐵，營業(yè)員說現(xiàn)在剛好有活動，辦理享TV送毛巾而且網(wǎng)速也是100兆帶寬等等，整個營銷過程中還能隨意很親和又能站在用戶的角度上思考，用戶最后很滿意的辦理了業(yè)務。

換位思考，分析利益。在簡單的基礎(chǔ)業(yè)務上通過詢問挖掘用戶的需求，讓用戶潛意識感受我們的產(chǎn)品在實際中帶來的便捷與享受。