8月份公司組織這次精耕實戰(zhàn)營活動，是我們學習營銷技巧，尋找工作方向的一次精準培訓，個人感覺收獲頗豐，也對未來的工作充滿信心。

第一節(jié)課中的“雙盲”對我觸動很大，“原來你們也有點播啊，原來你們也有百兆的寬帶啊”，雙盲的誤區(qū)就在我們身邊，一方面我們不知道用戶的需求，另一方面用戶也不知道我們的產(chǎn)品內(nèi)容和功能，而掃除雙盲的利器就是做好用戶家庭場景信息收集和用戶體驗。

“業(yè)績等于接觸量*轉(zhuǎn)化率*ARPU值”，這是我在第二節(jié)課學到的一個重要公式，我們?yōu)槭裁匆瞿敲炊嘤脩魣鼍靶畔⑹占恳驗榻佑|量是提高業(yè)績的基礎，沒有足夠的接觸量，業(yè)績談何而來，在增加接觸量的基礎上，利用有效的用戶體驗，加上我們的營銷技巧，重點為用戶推介高ARPU值套餐，就一定能提高我們的營銷業(yè)績。

“不要自我設限”是第二節(jié)課觸動我的另一個知識點，我們經(jīng)常聽到身邊同事說“老年人了，不會有4K高清的收視需求了，年輕人網(wǎng)絡用的多，電視不需要了等等”，實際情況是我們所想的那樣嗎？我們總是在為自己設置重重障礙，沒有去真切了解用戶的需求，沒有讓用戶體驗我們的產(chǎn)品和服務，其實通過老師的課件可以了解到，其他運營商也面臨用戶流失的艱難困境，我們有能力做得比他們好，有能力為用戶提供更好的服務。

第三階段的課程，在講到客戶關系環(huán)節(jié)時，一位同事分享了對“無可替代”關系的理解：“一位老年用戶使用咱們的網(wǎng)絡，他每周二下午登錄QQ與國外的親人聯(lián)系，但是經(jīng)常記不住賬號和密碼，我就用自己的信息申請了一個新的賬號，每周二下午準時指導他登錄，有時會登門教他一點上網(wǎng)的小知識，這樣的情況持續(xù)了好多年，直到老人離世......我覺得對于這個用戶來說，我起到了一部分‘無可替代’的作用！”講到這，同事的眼睛有些泛紅，會場也響起了熱烈的掌聲，我們有線的服務是非常好的，真的是優(yōu)于其他運營商的！但是我們和用戶的關系，大部分還是處于陌生和認識的階段，遠沒有達到認同、默契甚至無可替代的地步，不管成交與否，我們都要通過多頻次接觸，多讓用戶體驗內(nèi)容等方式，讓我們的關系更進一步，更有利于開展用戶轉(zhuǎn)介工作。

我們的服務規(guī)范還有沒有提升的空間？第三節(jié)課老師提出的“六個一”服務標準，給我們提出了更高的要求，但我覺得這的確是提高我們服務標準的良好工作方式，只有精細化服務，贏得用戶的非常滿意和信任，營銷才是水到渠成的結(jié)果。

三階段的課程觸動點非常多，也跟同事們學習到很多工作經(jīng)驗和知識，有些方式方法已經(jīng)運用到日常工作中，更多的知識還要慢慢消化吸收，今后的工作打好基礎。