為貫徹落實(shí)“決戰(zhàn)四季度、全力沖目標(biāo)”動(dòng)員大會(huì)精神，深化“大干50天全力促新增營(yíng)銷方案”，在認(rèn)真學(xué)習(xí)《青島分公司電話營(yíng)銷工作手冊(cè)》的基礎(chǔ)上，總結(jié)策反異網(wǎng)用戶營(yíng)銷技巧四項(xiàng)，不斷鞏固我們?cè)卩l(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)、農(nóng)村市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)。

一、建立用戶初步信任，了解異網(wǎng)用戶的需求和心理，要站在用戶角度，主動(dòng)與用戶聯(lián)系，建立信任感，了解用戶的套餐使用情況。其次了解異網(wǎng)用戶的主要需求點(diǎn)，針對(duì)異網(wǎng)用戶的需求點(diǎn)逐步挖掘用戶對(duì)目前運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)的不滿。二、產(chǎn)品推介及營(yíng)銷體驗(yàn)，針對(duì)異網(wǎng)用戶的主要需求點(diǎn)、異網(wǎng)業(yè)務(wù)不能滿足用戶需求的主要矛盾點(diǎn)，推介合適的套餐業(yè)務(wù)。比如運(yùn)營(yíng)商電視業(yè)務(wù)卡頓，內(nèi)容少（無(wú)中央3/5/6/8及地方個(gè)性化頻道），且占用了大部分的網(wǎng)絡(luò)帶寬，網(wǎng)速受影響等。用廣電看電視，信號(hào)穩(wěn)定，清晰度高，尤其是高清頻道，畫(huà)面更加清晰、細(xì)膩。而且不占用寬帶的資源，上網(wǎng)也更流暢。三、用戶異議解釋，要正確認(rèn)識(shí)用戶的異議，認(rèn)真傾聽(tīng)客戶的想法，可以將套餐的費(fèi)用平攤到每天，例如每天只要1元錢，寬帶、高清電視、點(diǎn)播、回看全都有。而運(yùn)營(yíng)商套餐存在隱性消費(fèi)，額外收費(fèi)，點(diǎn)播電影、電視劇要買會(huì)員額外收費(fèi)等。四、盡量促成現(xiàn)場(chǎng)成交，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品體驗(yàn)，促進(jìn)客戶的消費(fèi)沖動(dòng)，再運(yùn)用小禮品贈(zèng)送、上門安裝再收費(fèi)、現(xiàn)有費(fèi)用抵扣等方法促成現(xiàn)場(chǎng)交易，擴(kuò)大戰(zhàn)果。