優(yōu)質(zhì)服務是廣電網(wǎng)絡公司的生命線。那么，應該如何建立服務不脫節(jié)、優(yōu)質(zhì)不打折、用戶至上的服務理念，如何構建全天候的售后服務體系和愉快的客我使用氛圍，做好以下三點至關重要。

首先，保持恒定心態(tài)。優(yōu)質(zhì)服務是廣電企業(yè)的核心業(yè)務，廣電企業(yè)必須確立正確的服務理念，不能憑心血來潮、不能懷有敷衍應付心理。要努力克服短期行為意識，竭力消除虛假浮夸作風，徹底杜絕態(tài)度生硬和魯莽，變呆板為靈活、變被動為主動、變亡羊補牢為未雨綢繆，把具體工作想細、抓準、做實。

其次，扣緊服務鏈條。優(yōu)質(zhì)服務是一個系統(tǒng)工程，它絕不僅僅是哪個專業(yè)部門的“私事”，企業(yè)內(nèi)部的安全生產(chǎn)、營銷管理、調(diào)度指揮、綜合管理，無一專業(yè)能置身于服務范疇以外，甚至有很多工作任務必須由多專業(yè)協(xié)力方能完成，可以說“牽一發(fā)而動全身”。在服務協(xié)調(diào)環(huán)節(jié)上，最忌諱的就是推諉扯皮、拖延塞責和各自為政。只要能克服官僚作風、樹立大局觀念、恪守崗位責任，服務步調(diào)就會統(tǒng)一、鏈條就能牢靠、質(zhì)量就有保障。

再次，保證質(zhì)量標準。目前，廣電網(wǎng)絡公司服務用戶已形成了講文明、求周到、快節(jié)奏的良好格局，這固然必要和重要，但這絕不是服務的全部。關鍵的問題還在于保證服務質(zhì)量，虎頭蛇尾、重效輕質(zhì)，必會導致失信于用戶。所以，要把具有高標準的服務作為基本目標?！　?/p>