??? 為掌握全省客戶服務(wù)工作情況，搭建集團統(tǒng)一的客服體系，進一步推動各分公司客服工作的整體優(yōu)化與服務(wù)升級，根據(jù)集團黨委會的要求，現(xiàn)開展全省客服情況調(diào)研統(tǒng)計工作。
??? 請各分公司務(wù)必高度重視，確定專人負(fù)責(zé)此項工作，切實把工作做細(xì)、做扎實。數(shù)據(jù)統(tǒng)計確保真實、準(zhǔn)確、及時，總結(jié)性材料要抓住問題、突出重點、力戒空談。
??? 現(xiàn)將有關(guān)要求通知如下：
??? 一、需要提交的材料內(nèi)容請詳見附件。
??? 二、市級分公司調(diào)研材料于2013年11月19日前報省公司經(jīng)營管理部聯(lián)系人郵箱。
??? 三、區(qū)縣分公司調(diào)研材料于2013年11月19日報各市分公司，由市分公司統(tǒng)一匯總后于2013年11月24日之前上報省公司經(jīng)營管理部聯(lián)系人郵箱。
??? 四、請各市分公司、直屬分公司委派一名客服工作聯(lián)系人，負(fù)責(zé)客服工作日常聯(lián)絡(luò)。
??? 五、為進一步方便工作聯(lián)系、提高工作效率、保證工作質(zhì)量，加強全省客服工作人員之間的信息溝通、資源共享、學(xué)習(xí)交流、相互促進，已建立山東有線客服QQ群，號碼為178087857。請各分公司負(fù)責(zé)客服工作的聯(lián)系人，盡快申請加入，確保信息暢通。
??? 六、本通知及附件可在省公司經(jīng)營管理部公共郵箱進行下載。（郵箱：sdyxkf2013@163.com，）
??? 附件：（1）《各地市分管客服領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系表》；
??????????（2） 《各地市呼叫中心、從業(yè)人員基本情況統(tǒng)計表》；
??????????（3）《各地市營業(yè)廳、從業(yè)人員基本情況統(tǒng)計表》；
??????????（4）《各地市客服運維服務(wù)部門、從業(yè)人員基本情況統(tǒng)計表》；
??????????（5）《2013年全省客服調(diào)研工作需提交的其他附件材料》。
??? 聯(lián)系人：范圣濤
??? 聯(lián)系電話：0531-89938499
??? 手機：13953166093
??? 郵箱地址：tobyfan2013@163.com
??? 山東有線客服QQ群：178087857
山東廣電網(wǎng)絡(luò)有限公司
2013年11月11日
