自2006年進(jìn)入山東有線泰安市區(qū)營(yíng)業(yè)部以來(lái)，和法濤從線路維護(hù)做起，一步一個(gè)腳印慢慢充實(shí)自己，經(jīng)過(guò)多年的磨練和提升，現(xiàn)在已經(jīng)成為了一名業(yè)績(jī)亮眼、技術(shù)能力突出的裝營(yíng)維復(fù)合型片區(qū)客戶(hù)經(jīng)理。常年服務(wù)在一線，和法濤自己總結(jié)出了一套工作方法——做了解用戶(hù)的明白人、眼觀四路的有心人、拜訪入戶(hù)的勤快人、服務(wù)用戶(hù)的貼心人。

十幾年如一日，和法濤一直把用戶(hù)當(dāng)家人，他不僅是許多年輕用戶(hù)的“好哥們”，而且和許多老年用戶(hù)結(jié)成了忘年交。在藥材站宿舍拜訪用戶(hù)時(shí)，和法濤認(rèn)識(shí)了用戶(hù)劉姨，在交談中，和法濤發(fā)現(xiàn)劉姨對(duì)電腦游戲、抖音視頻等年輕人喜歡玩的新鮮事物很感興趣，圍繞這些話題，和法濤陪劉姨聊了近一個(gè)小時(shí)，劉姨很高興，主動(dòng)添加了和法濤微信。此后，和法濤經(jīng)常在微信上陪劉姨聊天。這之后劉姨不僅成了山東有線的鐵桿用戶(hù)，還和和法濤建立了深厚感情，用劉姨的話說(shuō)，“我們現(xiàn)在親如娘倆”。

和法濤經(jīng)常對(duì)同事說(shuō)：“我們和用戶(hù)的關(guān)系猶如魚(yú)和水的關(guān)系，用戶(hù)就是我們的衣食父母”。家住泰安市望岳B區(qū)的劉爺爺多年行動(dòng)不便，日常靠輪椅代步生活，劉爺爺?shù)暮⒆硬辉谏磉叄约合虏涣藰?，只能通過(guò)電視了解社會(huì)信息。去年，剛換上山東有線新4K機(jī)頂盒的時(shí)候，劉爺爺因不熟悉操作而報(bào)修，和法濤上門(mén)幫他調(diào)試后留下了自己的聯(lián)系方式。此后，和法濤經(jīng)常上門(mén)拜訪獨(dú)居的劉爺爺，幫他維護(hù)線路，陪他聊家常。日前，和法濤再次上門(mén)看望劉爺爺，幫他調(diào)試完電視正要出門(mén)時(shí)，劉爺爺突然情緒特別激動(dòng)，不住口地說(shuō)：“和?。∧銇?lái)了這么多次我都不好意思了！太感謝了，你服務(wù)太貼心太周到了！”邊說(shuō)邊吃力地從輪椅上站起來(lái)要送和法濤出門(mén)。和法濤趕忙安撫劉爺爺，并告訴他自己平時(shí)就在這附近維修，過(guò)來(lái)很方便，以后有任何需要可以隨時(shí)給自己打電話。

在工作中，和法濤持續(xù)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，主動(dòng)轉(zhuǎn)變觀念，靠自己的貼心服務(wù)得到了用戶(hù)的支持和擁護(hù)。