2019年伊始，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的市場(chǎng)環(huán)境，集團(tuán)號(hào)召全體員工開(kāi)展新春用戶(hù)大拜訪(fǎng)活動(dòng)。文登分公司鋪集站積極響應(yīng)公司的號(hào)召，分析政策、稠密計(jì)劃、研究方案。雖然時(shí)間緊、任務(wù)重、壓力大，但我們迎難而上、勇往直前、攻克難關(guān)。功夫不負(fù)有心人，通過(guò)這半月以來(lái)的走戶(hù)拜訪(fǎng)，成果初顯。截至1月19日，鋪集站數(shù)字電視續(xù)費(fèi)385戶(hù)，數(shù)字安裝新增10戶(hù)，寬帶業(yè)務(wù)入網(wǎng)15戶(hù)，新春大禮包融合套餐續(xù)費(fèi)68戶(hù)。

活動(dòng)通知發(fā)出后，借助市公司的優(yōu)惠政策，鋪集站針對(duì)自己的實(shí)際情況，制定了三種走訪(fǎng)方案：

借助市場(chǎng)部支撐，進(jìn)村地推營(yíng)銷(xiāo)。1月10日，在鋪集小英村組織一場(chǎng)多項(xiàng)業(yè)務(wù)宣傳的地推活動(dòng)。利用村數(shù)字電視集中到期這個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)為契機(jī)，通過(guò)發(fā)放小禮品的方式廣泛推廣各項(xiàng)業(yè)務(wù)，重點(diǎn)推廣寬帶、家電等生活必需品。通過(guò)這場(chǎng)活動(dòng)，小英村數(shù)字電視提前續(xù)費(fèi)112戶(hù)，寬帶提前續(xù)費(fèi)19戶(hù)，寬帶新增4戶(hù)、空調(diào)銷(xiāo)售兩臺(tái)、彩電銷(xiāo)售一臺(tái)，數(shù)字續(xù)費(fèi)率達(dá)到了93%，寬帶續(xù)費(fèi)率達(dá)到90%。雖然天氣寒冷，但業(yè)績(jī)頗豐。宣傳就是要走到用戶(hù)中間去，付出就有會(huì)收獲。

重點(diǎn)群體（高ARPU值）用戶(hù)逐一走訪(fǎng)。高ARPU值用戶(hù)不僅僅是我們的“金牌”用戶(hù)，還是為我們二次宣傳業(yè)務(wù)的重要“體驗(yàn)客戶(hù)”。東譚家口村是鋪集站申請(qǐng)的“政策試點(diǎn)村”，訂購(gòu)融合套餐的用戶(hù)達(dá)百余戶(hù)。因此，新政策出臺(tái)后，“試點(diǎn)村”成了鋪集站走訪(fǎng)調(diào)查的首選對(duì)象。走訪(fǎng)過(guò)程中選擇常年使用有線(xiàn)數(shù)字電視和寬帶的老用戶(hù)，交流使用的感受、解決存在的問(wèn)題、聽(tīng)取誠(chéng)懇的建議。同時(shí)面對(duì)面的宣傳新春大拜訪(fǎng)政策，山東有線(xiàn)的服務(wù)得到了老用戶(hù)的一致認(rèn)可，并自發(fā)為有線(xiàn)宣傳，在村里引起了一波續(xù)費(fèi)熱潮。通過(guò)此次走訪(fǎng)活動(dòng)，提前續(xù)費(fèi)70余戶(hù)的融合套餐，增開(kāi)了20余戶(hù)新用戶(hù)。用真誠(chéng)的服務(wù)打動(dòng)客戶(hù)，用實(shí)在的價(jià)格獲取信任，這是有線(xiàn)人一直以來(lái)孜孜不倦的工作，也是鎖住用戶(hù)的根本。

尋找重點(diǎn)人。針對(duì)村里面比較有威望的村干部以及與站上業(yè)務(wù)往來(lái)密切的“廣電朋友”，讓他們?yōu)橛芯€(xiàn)“代言”。閻良同志是鋪集站的“老人”了，在這里工作將近十年，對(duì)于各村的人和事、村風(fēng)民風(fēng)，了如指掌。借助這次走戶(hù)拜訪(fǎng)，我們也一起拜訪(fǎng)了這些“重點(diǎn)人”，在這些“代言人”的幫助下，我們成功發(fā)展異網(wǎng)用戶(hù)6戶(hù)。

新春用戶(hù)大拜訪(fǎng)活動(dòng)才剛剛開(kāi)始，鋪集站的全體員工定會(huì)再接再勵(lì)、更進(jìn)一步，增強(qiáng)貼近用戶(hù)的服務(wù)意識(shí)，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，架起密切用戶(hù)關(guān)系的橋梁，為有線(xiàn)事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。