我是高陽，是齊河分公司綜合部人員。我在不影響本職工作的前提下，40多天辦理53戶業(yè)務(wù)，包括8戶享TV，1戶融合套餐，10戶新開電視+寬帶，2戶新開電視，4戶回流戶，26戶續(xù)費，賣出路由器3臺，而這些業(yè)務(wù)幾乎都是用戶主動與我聯(lián)系成交的。
在保戶增戶工作中，我有幾個自己的小竅門：
1.當(dāng)?shù)匚⑿湃簝?nèi)，昵稱都寫成“廣電電視送寬帶”。1）是讓人知道職業(yè)；2）是一個“送”字吸引人的眼球。3）只要有人@你，“廣告”直接伴隨著名字就出來了。
2.利用小區(qū)微信群的便利，有事沒事聊兩句，加深大家的印象?！懊帧苯?jīng)常在大家眼前晃，不怕人家對你沒印象。我從來不主動聊業(yè)務(wù)，而是附和大家“聊天”，看到有需要幫助的，不論是否與工作有關(guān)，都會盡力去幫，贏得大家好感。漸漸地大家會記得“有線電視”有個我，有需要就會找我，好幾次微信群里有問“誰在廣電上班”，都是群主和群成員直接@我，借助群主和成員的推薦，成交量已成常事兒。
3.幫用戶繳費后，會把業(yè)務(wù)截圖發(fā)給用戶。第一時間讓對方安心！人與人之間一旦有了“放心”二字，就會很容易推薦給用戶你，從而增加客戶源。
4.情暖“用戶”。時常詢問一下老用戶電視或?qū)拵褂们闆r，讓他感受到我們的服務(wù)，不能讓老用戶感到“失寵”，并承諾如果他們的親朋好友辦業(yè)務(wù)，可直接聯(lián)系我們，這樣增加了用戶介紹新用戶的幾率，營銷我們的業(yè)務(wù)也會容易許多，甚至容易到不需要我們介紹，直接收錢。
5.保留所有成交客戶的聊天截圖，并且用戶名稱為“小區(qū)名+客戶名”。等到有新客戶想了解時，直接找出他小區(qū)成交客戶的記錄轉(zhuǎn)發(fā)，發(fā)續(xù)費用戶截圖給新用戶，準(zhǔn)沒錯。
6.想辦法添加客戶微信。借助全員地推、入戶還有電話回訪用戶時機，想辦法添加對方微信。因為電話極大可能一次就拒絕無望，而微信在，交流可以無時不在。就拿最近電話營銷來說吧，回訪每個用戶之前，先試圖添加對方微信，舉一個用戶的例子：第一次和開泰社區(qū)的宋女士聯(lián)系，微信添加成功，為了讓宋女士更加清楚了解，也進(jìn)行了電話交流，當(dāng)時用戶說不辦。過了兩天，信息響起，她發(fā)的，說“在嗎？找不到你手機號了。前兩天給我說的業(yè)務(wù)，還能辦嗎”，業(yè)務(wù)成功辦理，而且是一位離網(wǎng)戶！添加微信介紹業(yè)務(wù)，可能一次拒絕，但再收到他/她信息時，就是買賣成交的時候。
7.用戶微信名更改為真實信息，備注里存好辦理業(yè)務(wù)時間。當(dāng)用戶再次聯(lián)系續(xù)費時，方便“你我”。這么用心、省事兒，對方能不再找你嗎？
8.利用微信群。這次不只是小區(qū)群，而是只要是本地的微信群，借助“大事件”（光纜故障），好心在群里提醒大家不要著急，告訴大家一線人員正在努力搶修，如有搶修照片，圖文并茂發(fā)到微信群，讓大家感受到廣電人的辛苦和貼心服務(wù)。2020年第一天，系統(tǒng)升級，好多微信群里都有用戶詢問“電視沒法看” “電視沒到期呀”……我首先在群里告知原因，然后讓他們都把各自家庭信息報一下，隨后去客服部、營業(yè)廳進(jìn)行查詢，一一授權(quán)刷新。在回復(fù)用戶信息中，群里有2人續(xù)費，還有1人通過交流辦理了享TV業(yè)務(wù)。這應(yīng)該就是好感和信任促成的“生意”吧。
9.“欲擒故縱”。如果感覺對方因為價格傾向于別家運營商，此刻不要夸大介紹廣電，只需3句話足矣，第1句“廣電相比其他運營商，也就是電視和寬帶不會出現(xiàn)同時無法使用的情況”，第2句“晚上也上門服務(wù)”，第3句“其他都差不多，如果別的運營商的便宜，就選便宜的”。這3句足矣讓對方動心了。舉一個我親身遇到的例子：一位用戶因移動和聯(lián)通都有話費活動可免費用寬帶，所以猶豫了，詢問移動，咨詢聯(lián)通，因為她的那3句話，最后選擇了廣電。
10.借助新春大拜訪有利時機，來幾波納?！敖育垺?。直接入戶對方會有戒備心理，包括自己小區(qū)。可以在微信群里來幾波“接龍”，鄰居們會主動報名，用戶一旦接受入戶拜訪，續(xù)費、介紹新業(yè)務(wù)等工作就很容易開展了。2020年新春大拜訪，通過“接龍”形式，辦理3年享TV兩戶，3年720續(xù)費3戶，發(fā)展新用戶1戶。
11.不斷學(xué)習(xí)。當(dāng)你成為大家眼中的“專業(yè)人士”，大家肯定會覺得“專業(yè)人辦專業(yè)事兒”準(zhǔn)沒錯。2月11日晚，有人在群里說上網(wǎng)信號弱，通過描述，我首先分析應(yīng)該是路由器的問題。前幾天因為用戶談及路由器問題，我專門請教過技術(shù)人員，了解相關(guān)知識。于是我讓對方發(fā)送家里路由器照片，一看是其他運營商配給的已過時的路由器，便當(dāng)即告知對方。第二天上班，除了這個用戶，還有一個用戶來找我購買了路由器。
12.微信群內(nèi)送幫助。不論哪家運營商，電視、寬帶都會有出問題的時候。有線用戶出問題，我會第一時間在群里幫用戶解決。別家運營商的電視寬帶出了問題，用戶一時找不到維修人員，我也會盡自己所能幫他們，獲得大家的一致好評。
