客戶(hù)關(guān)懷是企業(yè)發(fā)展的基石，因?yàn)闆](méi)有客戶(hù)就沒(méi)有業(yè)務(wù)，沒(méi)有業(yè)務(wù)就沒(méi)有企業(yè)的生存，據(jù)往年數(shù)據(jù)顯示，去挖掘一個(gè)新客戶(hù)的成本是一個(gè)老客戶(hù)成本的15倍，因此，用戶(hù)關(guān)懷至關(guān)重要。

進(jìn)行用戶(hù)關(guān)懷的前提是必須做好用戶(hù)服務(wù)，我認(rèn)為包括以下幾點(diǎn)：一是要對(duì)每一位用戶(hù)提供微笑服務(wù)，微笑是拉近人與人關(guān)系的一種無(wú)形力量。二是在每一程序、每一微小的服務(wù)工作都做得很出色，細(xì)節(jié)決定成敗。三是要隨時(shí)做好服務(wù)的物料準(zhǔn)備和迎接客戶(hù)的心理準(zhǔn)備。四是我們?cè)诿恳淮畏?wù)結(jié)束時(shí)，都應(yīng)顯示出誠(chéng)意和敬意，主動(dòng)邀請(qǐng)用戶(hù)再次光臨，這樣能增加為公司再次帶來(lái)業(yè)務(wù)的可能性。五是重視服務(wù)環(huán)節(jié)的過(guò)渡，注重用戶(hù)體驗(yàn)，讓用戶(hù)感動(dòng)，一切以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)。六是要了解用戶(hù)的真正需求，滿(mǎn)足用戶(hù)的基本需求，提供超用戶(hù)預(yù)期的優(yōu)惠服務(wù)，制造“小驚喜”、準(zhǔn)備小禮品，進(jìn)而一步步地獲得用戶(hù)的信任與忠誠(chéng)度。

如今時(shí)代發(fā)展迅速，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的大環(huán)境下，我們要合理運(yùn)用用戶(hù)關(guān)懷的舉措，進(jìn)行保戶(hù)增收，相信在我們有線人的共同努力下，我們一定會(huì)在保戶(hù)增收的路上順風(fēng)駛船，捷報(bào)頻傳！