打掉“黑鍋”，回籠有線電視用戶

　　——日照分公司以服務為抓手推動衛(wèi)星地面接收設施整治

　　近兩年來，受“小黑鍋”影響，日照分公司有線電視用戶急劇下降，面對嚴峻的形勢，日照分公司在抓好自身建設、挖掘增長潛力的同時，多措并舉，積極協(xié)調文化執(zhí)法部門進行查處，嚴厲打擊“小黑鍋”。

　　今年上半年協(xié)調日照市文化市場綜合執(zhí)法局、日照市社會管理綜合治理委員會辦公室等十部門聯(lián)合下發(fā)了《關于印發(fā)<日照市綜合治理衛(wèi)星地面接收設施實施方案>的通知》，協(xié)調日照市文化市場綜合執(zhí)法局、日照市公安局等四部門下發(fā)了《關于開展綜合治理衛(wèi)星地面接收設施的通告》，同時協(xié)調文化市場綜合執(zhí)法局等部門聯(lián)合執(zhí)法，出臺了配套措施，取得了顯著效果。

　　11月，按照省委領導的批示要求，山東省廣電部門聯(lián)合出臺專項整治非法衛(wèi)星接收設施的通知，為落實通知要求，日照市開展衛(wèi)星電視地面接收設施專項整治行動。在整治行動中，改變以查處為主的做法，落實一系列方案措施，以整治促創(chuàng)建，以整治促發(fā)展，整治工作取得顯著實效。

　　一、服務貫穿始終，“先禮后兵”反復攻關。

　　對于此次整治行動的配合工作，日照分公司總經理黃萬昌要求服務先行。先將文化執(zhí)法部門下發(fā)的限期整改通知投遞至每家每戶，廣電網絡公司的工作人員用3-5天的時間逐一進門入戶做好勸導工作。通過講解國家法律法規(guī)，詳細說明置換有線電視的優(yōu)惠政策，以達到用戶自愿拆除衛(wèi)星天線，轉換為有線電視用戶的目的。之后聯(lián)合執(zhí)法隊再行介入，動員拆除衛(wèi)星天線。日照分公司跟進服務，再次地毯式入戶進行講解動員做好辦理有線電視的開通安裝，努力保證當天開通，讓用戶及時看好電視。

　　二、創(chuàng)建“無小耳朵社區(qū)”，以點帶面推進治理。

　　日照分公司印發(fā)了《關于創(chuàng)建“無小耳朵”村居（社區(qū)）的實施辦法》，對實現(xiàn)無“小耳朵”村（社區(qū)）目標的居民用戶，實施數(shù)字有線電視收視費八折優(yōu)惠，廣電寬帶上網使用費九折優(yōu)惠。將“無小耳朵”社區(qū)創(chuàng)建活動作為專項整治行動的抓手，與全市精神文明創(chuàng)建活動聯(lián)系起來，充分發(fā)揮各級黨委政府和基層物業(yè)部門的推動作用。對實現(xiàn)“無銷售、無安裝、無使用小耳朵”的社區(qū)，借助社會媒體廣泛宣傳，發(fā)揮示范作用，營造趕超氛圍，以點帶面推進治理工作。

　　優(yōu)惠政策誘導，主抓高清雙向用戶。

　　為配合整治行動，日照分公司打造了豐富適用的套餐，以供衛(wèi)星天線置換有線電視的用戶選擇。考慮到老年人的生活水平及收視需求，對65周歲以上的老年人，打造了老年包套餐，36套節(jié)目，16套廣播，可以充分滿足老年人收看中央、省、市新聞和天氣預報等需要。同時推出以國防軍事、老故事等9套節(jié)目組成的老年付費包，以滿足不同老年用戶的收視需求。給予交回“小黑鍋”的用戶大幅優(yōu)惠，突出高清雙向套餐，標清套餐為輔，盡量一次性將用戶轉化為高清雙向用戶，為日后業(yè)務發(fā)展打好基礎。

　　四、明確主體意識，細化措施督促落實。

　　在各個工作現(xiàn)場，回收堆放的“大鍋”“小鍋”營造了活動聲勢，橫幅、展板、單頁、大喇叭廣播齊備，逐戶走訪步步到位。各個現(xiàn)場小組嚴格按照分公司要求扎實開展行動。各級領導巡回到現(xiàn)場檢查督導，實時調度?！恫樘幮l(wèi)星天線置換數(shù)字電視業(yè)務統(tǒng)計表》每天通過微信交流群發(fā)布，曬成績，鼓士氣。

　　公司上下思想統(tǒng)一，充分認識到此次專項行動對于發(fā)展用戶、發(fā)展事業(yè)的重要性，統(tǒng)籌安排工作，發(fā)揚“段文生精神”，沖鋒在前，敬業(yè)奉獻，用心服務，將工作落實。

　　截至目前，已收回衛(wèi)星天線470余套，辦理業(yè)務440余筆，有效推動了用戶的置換發(fā)展。